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# ServiceNow

> Conecta una instancia nativa de ServiceNow a Myrmex — incidentes, problemas, cambios y elementos de catálogo por las REST API oficiales, a través de un Collector.

Conecta una instancia nativa de **ServiceNow** para que Myrmex trabaje tus registros de gestión de servicios junto al resto de tu entorno. [Hydra](/es/documentation/ai-agents/hydra) la opera en vivo por las REST API oficiales de ServiceNow —Table, Attachment, Aggregate, Change Management y Service Catalog— a través de un [Collector](/es/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) en tu red, leyendo y actuando bajo demanda, sin almacenar nada del lado de Myrmex.

<Note>
  Este conector es para una **instancia nativa de ServiceNow**. Si llegas a la
  gestión de servicios por el gateway de Tivit, usa
  [SensrIT](/es/documentation/integrations/sensrit).
</Note>

## Qué puede hacer Myrmex

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Incidentes y problemas" icon="ticket">
    Trabaja incidentes, problemas y tareas de problema a lo largo de su ciclo de vida.
  </Card>

  <Card title="Solicitudes de cambio" icon="clipboard-check">
    Cambios normal, estándar y de emergencia, con transiciones validadas por
    modelo, aprobaciones, tareas, CI afectados y comprobación de conflictos.
  </Card>

  <Card title="Solicitudes y catálogo" icon="cart-shopping">
    Registros REQ, RITM y SCTASK, incluido el pedido en el catálogo y sus aprobaciones.
  </Card>

  <Card title="Cualquier tabla" icon="table">
    La Table API genérica alcanza cualquier tabla, con estadísticas agregadas y
    consultas a directorio y listas de opciones.
  </Card>
</CardGroup>

Los adjuntos funcionan en cualquier registro, y una sola llamada enriquece un ticket con todo su contexto.

## Antes de empezar

* Un **usuario de ServiceNow** para la integración. Sus **roles definen lo que la integración puede ver y cambiar**: un conjunto más estrecho conecta igual, solo deja a los agentes con menos alcance.
* El **host de la instancia**, por ejemplo `acme.service-now.com`.
* Un **Collector** que alcance la instancia por HTTPS.

<Tip>
  Mantén los roles en el menor privilegio y acótalos a las tablas que Myrmex
  deba tocar. Los cambios siguen pasando por tu aprobación antes de ejecutarse.
</Tip>

## Paso 1 — Crea la credencial en ServiceNow

<Steps>
  <Step title="Crea el usuario de la integración">
    Añade un usuario dedicado a Myrmex, con una contraseña fuerte.
  </Step>

  <Step title="Asigna sus roles">
    Dale los roles de los registros que quieras que Myrmex trabaje: incidentes,
    problemas, cambios, solicitudes de catálogo. Los roles delimitan lo que la
    integración lee y cambia.
  </Step>

  <Step title="Anota los datos">
    Guarda el **host de la instancia**, el **usuario** y la **contraseña**.
  </Step>
</Steps>

## Paso 2 — Agrega la integración en Myrmex

Desde el **Directory**, elige **Agregar Integración → ServiceNow** y rellena:

| Campo | Descripción |
| - | - |
| **Name** | Un nombre único para esta instancia. |
| **Description** | Nota opcional para identificarla. |
| **Full URL** | El host de la instancia, sin esquema; por ejemplo `acme.service-now.com`. Un puerto embebido en el host tiene precedencia sobre el campo Port. |
| **Authentication Type** | El método de autenticación; `basic` por defecto. |
| **Username** | El usuario de ServiceNow de la integración. |
| **Password** | La contraseña de ese usuario, almacenada cifrada. |
| **Verify ssl** | Valida el certificado de la instancia (activado por defecto). |
| **Collector** | El [Collector](/es/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) que alcanza ServiceNow. |

<Note>
  La integración queda vinculada al **contexto** que tengas seleccionado al
  crearla; consulta [Conceptos fundamentales](/es/documentation/getting-started/concepts#cómo-está-organizada-tu-cuenta).
</Note>

## Conecta

Haz clic en **Connect** para validar y terminar. ServiceNow aparece entonces en el **Directory**, en **ITSM and Assets**. ¿Es tu primera integración? Consulta la [Descripción general de las integraciones](/es/documentation/integrations/overview).