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# GLPI

> Collega GLPI (ITSM) a Myrmex: abilita l'API REST, crea il service account e aggiungi l'integrazione.

import { Note, Steps, Step, CardGroup, Card, Tip } from '@mintlify/components';

Collega **GLPI**, il service desk open source, in modo che Myrmex possa gestire il ciclo di vita dei ticket — aprire, assegnare, dare seguito, mettere in attesa, risolvere e chiudere ticket, cercare utenti, gruppi e categorie e arricchire un ticket con la sua timeline completa. Myrmex opera l'API REST di GLPI (`apirest.php`, GLPI 10.x/11) in tempo reale attraverso un [Collector](/it/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) sulla tua rete, leggendo e agendo su richiesta, senza che nulla venga memorizzato dalla parte di Myrmex.

## Cosa può fare Myrmex

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Gestire i ticket" icon="ticket">
    Apri, assegna, dai seguito, metti in attesa, risolvi e chiudi i ticket, con approvazione per le modifiche.
  </Card>

  <Card title="Ricerche in directory" icon="address-book">
    Risolvi utenti, gruppi e categorie in tempo reale mentre lavori su un ticket.
  </Card>

  <Card title="Arricchire" icon="magnifying-glass">
    Recupera la timeline completa di un ticket in un colpo solo, su richiesta.
  </Card>

  <Card title="Correlare" icon="link">
    Apri o aggiorna ticket a partire dai risultati di sicurezza, tramite [Hydra](/it/documentation/multi-agent-system/integration-specialist-agent).
  </Card>
</CardGroup>

## Prima di iniziare

* L'**API REST abilitata** in GLPI: in **Setup → General → API**, attiva l'API REST (`enable_api`) e il login con credenziali (`enable_api_login_credentials`).
* Un **client API** il cui intervallo di IP includa il tuo Collector: il client predefinito è limitato a localhost. Copia il suo **App Token** se ne definisce uno.
* Un **utente GLPI** (nome utente + password) per l'integrazione; il suo profilo definisce le entità e i ticket che può vedere e modificare. Le credenziali private sono supportate, così gli operatori possono connettersi con il proprio account GLPI e avere le azioni tracciate a proprio nome.
* Un **Collector** in grado di raggiungere l'host GLPI.

## Passaggio 1 — Crea la credenziale in GLPI

<Steps>
  <Step title="Abilita l'API REST">
    In **Setup → General → API**, abilita l'API REST e abilita il login con credenziali.
  </Step>

  <Step title="Configura un client API">
    Nelle stesse impostazioni API, modifica il client predefinito (o aggiungine uno) e imposta il suo intervallo IPv4/IPv6 in modo da includere il tuo Collector. Se il client definisce un **App Token**, copialo.
  </Step>

  <Step title="Crea l'utente per l'integrazione">
    Aggiungi un utente GLPI con una password robusta e assegna un profilo limitato alle entità e ai permessi sui ticket corretti.
  </Step>

  <Step title="Registra i dettagli">
    Annota l'**host**, il **nome utente**, la **password** e (se impostato) l'**App Token**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  Mantieni il profilo con privilegi minimi. Usa le credenziali private quando vuoi che ogni azione sia tracciata a nome dell'account GLPI dell'operatore.
</Tip>

## Passaggio 2 — Aggiungi l'integrazione in Myrmex

Dalla **Directory**, scegli **Add Integration → GLPI**, quindi compila:

| Field                      | Description                                                                                                                                                          |
| -------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Name**                   | Un nome univoco per questa istanza GLPI.                                                                                                                             |
| **Description**            | Nota facoltativa per identificarla.                                                                                                                                  |
| **Protocol**               | `https` (predefinito) o `http`.                                                                                                                                      |
| **GLPI Host**              | Host o IP, facoltativamente con un percorso se GLPI risiede sotto uno (ad esempio `suporte.acme.com.br/glpi`). Nessuno schema: il Collector aggiunge `/apirest.php`. |
| **Port**                   | Porta dell'API (predefinita `443`); una porta indicata nell'host (`host:8090`) ha la precedenza.                                                                     |
| **Username**               | Il login GLPI dell'account per l'integrazione.                                                                                                                       |
| **Password**               | La password di quell'account (richiede il login con credenziali su GLPI).                                                                                            |
| **App Token (optional)**   | L'App Token del client API; lascialo vuoto se il client non ne ha uno.                                                                                               |
| **Verify TLS Certificate** | Convalida il certificato (disattivato di default: GLPI on-prem usa spesso un certificato self-signed).                                                               |
| **Collectors**             | Il [Collector](/it/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) che raggiunge GLPI.                                                                         |

## Connessione

Fai clic su **Connect** per convalidare la connessione e completare. GLPI comparirà quindi in **Environment → Integrations**. È la tua prima integrazione? Consulta la [panoramica sulle integrazioni](/it/documentation/integrations/overview).