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# ServiceNow

> Collega un'istanza nativa di ServiceNow a Myrmex — incident, problem, change request e voci di catalogo tramite le REST API ufficiali, attraverso un Collector.

Collega un'istanza nativa di **ServiceNow** così che Myrmex lavori i tuoi record di service management accanto al resto dell'ambiente. [Hydra](/it/documentation/ai-agents/hydra) la opera dal vivo tramite le REST API ufficiali di ServiceNow — Table, Attachment, Aggregate, Change Management e Service Catalog — attraverso un [Collector](/it/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) sulla tua rete, leggendo e agendo su richiesta, senza nulla archiviato dal lato di Myrmex.

<Note>
  Questo connettore è per un'**istanza nativa di ServiceNow**. Se raggiungi il
  service management tramite il gateway di Tivit, usa
  [SensrIT](/it/documentation/integrations/sensrit).
</Note>

## Cosa può fare Myrmex

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Incident e problem" icon="ticket">
    Lavora incident, problem e problem task lungo il loro ciclo di vita.
  </Card>

  <Card title="Change request" icon="clipboard-check">
    Change normal, standard ed emergency — con transizioni validate dal modello,
    approvazioni, task, CI interessati e verifica dei conflitti.
  </Card>

  <Card title="Richieste e catalogo" icon="cart-shopping">
    Record REQ, RITM e SCTASK, incluso l'ordine dal catalogo e le sue approvazioni.
  </Card>

  <Card title="Qualsiasi tabella" icon="table">
    La Table API generica raggiunge qualsiasi tabella, con statistiche aggregate
    e ricerche su directory e liste di scelta.
  </Card>
</CardGroup>

Gli allegati funzionano su qualsiasi record, e una sola chiamata arricchisce un ticket con tutto il suo contesto.

## Prima di iniziare

* Un **utente ServiceNow** per l'integrazione. I suoi **ruoli definiscono ciò che l'integrazione può vedere e modificare** — un insieme più ristretto si connette comunque, lascia solo agli agenti meno portata.
* L'**host dell'istanza**, per esempio `acme.service-now.com`.
* Un **Collector** che raggiunga l'istanza via HTTPS.

<Tip>
  Mantieni i ruoli al minimo privilegio e limitali alle tabelle che Myrmex deve
  toccare. Le modifiche continuano a passare dalla tua approvazione prima di
  essere eseguite.
</Tip>

## Passo 1 — Crea la credenziale in ServiceNow

<Steps>
  <Step title="Crea l'utente dell'integrazione">
    Aggiungi un utente dedicato a Myrmex, con una password robusta.
  </Step>

  <Step title="Assegna i ruoli">
    Dagli i ruoli dei record che vuoi far lavorare a Myrmex — incident, problem,
    change, richieste di catalogo. I ruoli delimitano ciò che l'integrazione
    legge e modifica.
  </Step>

  <Step title="Annota i dati">
    Conserva l'**host dell'istanza**, l'**utente** e la **password**.
  </Step>
</Steps>

## Passo 2 — Aggiungi l'integrazione in Myrmex

Dalla **Directory**, scegli **Aggiungi Integrazione → ServiceNow** e compila:

| Campo | Descrizione |
| - | - |
| **Name** | Un nome univoco per questa istanza. |
| **Description** | Nota opzionale per identificarla. |
| **Full URL** | L'host dell'istanza, senza schema — per esempio `acme.service-now.com`. Una porta inserita nell'host ha precedenza sul campo Port. |
| **Authentication Type** | Il metodo di autenticazione; `basic` per impostazione predefinita. |
| **Username** | L'utente ServiceNow dell'integrazione. |
| **Password** | La password di quell'utente — archiviata cifrata. |
| **Verify ssl** | Valida il certificato dell'istanza (attivo per impostazione predefinita). |
| **Collector** | Il [Collector](/it/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) che raggiunge ServiceNow. |

<Note>
  L'integrazione è legata al **contesto** che hai selezionato quando la crei —
  vedi [Concetti fondamentali](/it/documentation/getting-started/concepts#come-è-organizzato-il-tuo-account).
</Note>

## Collega

Fai clic su **Connect** per validare e concludere. ServiceNow compare quindi nella **Directory**, in **ITSM and Assets**. È la tua prima integrazione? Vedi la [Panoramica delle integrazioni](/it/documentation/integrations/overview).