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# ServiceNow

> Conecte uma instância nativa do ServiceNow ao Myrmex — incidentes, problemas, mudanças e itens de catálogo pelas REST APIs oficiais, através de um Collector.

Conecte uma instância nativa do **ServiceNow** para que o Myrmex trabalhe os seus registros de gestão de serviços junto com o resto do ambiente. A [Hydra](/pt/documentation/ai-agents/hydra) o opera ao vivo pelas REST APIs oficiais do ServiceNow — Table, Attachment, Aggregate, Change Management e Service Catalog — através de um [Collector](/pt/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) na sua rede, lendo e agindo sob demanda, sem nada armazenado do lado do Myrmex.

<Note>
  Este conector é para uma **instância nativa do ServiceNow**. Se você chega à
  gestão de serviços pelo gateway da Tivit, use o
  [SensrIT](/pt/documentation/integrations/sensrit).
</Note>

## O Que o Myrmex Faz

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Incidentes e problemas" icon="ticket">
    Trabalha incidentes, problemas e tarefas de problema ao longo do ciclo de vida.
  </Card>

  <Card title="Solicitações de mudança" icon="clipboard-check">
    Mudanças normal, padrão e emergencial — com transições validadas por modelo,
    aprovações, tarefas, CIs afetados e checagem de conflito.
  </Card>

  <Card title="Requisições e catálogo" icon="cart-shopping">
    Registros REQ, RITM e SCTASK, incluindo o pedido no catálogo e as aprovações dele.
  </Card>

  <Card title="Qualquer tabela" icon="table">
    A Table API genérica alcança qualquer tabela, com estatísticas agregadas e
    consultas a diretório e listas de escolha.
  </Card>
</CardGroup>

Anexos funcionam em qualquer registro, e uma única chamada enriquece um chamado com o contexto completo dele.

## Antes de Começar

* Um **usuário do ServiceNow** para a integração. Os **papéis dele definem o que a integração consegue ver e alterar** — um conjunto mais estreito conecta do mesmo jeito, só deixa os agentes com menos alcance.
* O **host da instância**, por exemplo `acme.service-now.com`.
* Um **Collector** que alcance a instância por HTTPS.

<Tip>
  Mantenha os papéis no menor privilégio e limite-os às tabelas que o Myrmex
  deve tocar. As mudanças continuam passando pela sua aprovação antes de rodar.
</Tip>

## Passo 1 — Crie a Credencial no ServiceNow

<Steps>
  <Step title="Crie o usuário da integração">
    Adicione um usuário dedicado ao Myrmex, com uma senha forte.
  </Step>

  <Step title="Atribua os papéis">
    Dê a ele os papéis dos registros que você quer que o Myrmex trabalhe —
    incidentes, problemas, mudanças, requisições de catálogo. Os papéis
    delimitam o que a integração lê e altera.
  </Step>

  <Step title="Anote os dados">
    Guarde o **host da instância**, o **usuário** e a **senha**.
  </Step>
</Steps>

## Passo 2 — Adicione a Integração no Myrmex

No **Directory**, escolha **Adicionar Integração → ServiceNow** e preencha:

| Campo | Descrição |
| - | - |
| **Name** | Um nome único para esta instância. |
| **Description** | Nota opcional para identificá-la. |
| **Full URL** | O host da instância, sem esquema — por exemplo `acme.service-now.com`. Uma porta embutida no host tem precedência sobre o campo Port. |
| **Authentication Type** | O método de autenticação; `basic` por padrão. |
| **Username** | O usuário do ServiceNow da integração. |
| **Password** | A senha desse usuário — armazenada criptografada. |
| **Verify ssl** | Valida o certificado da instância (ligado por padrão). |
| **Collector** | O [Collector](/pt/documentation/agent-endpoint-security/collector-mode) que alcança o ServiceNow. |

<Note>
  A integração fica vinculada ao **contexto** que você tiver selecionado ao
  criá-la — veja [Conceitos Fundamentais](/pt/documentation/getting-started/concepts#como-sua-conta-é-organizada).
</Note>

## Conecte

Clique em **Connect** para validar e concluir. O ServiceNow passa a aparecer no **Directory**, em **ITSM and Assets**. Nunca usou integrações? Veja a [Visão geral das integrações](/pt/documentation/integrations/overview).