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Conecta GLPI, la mesa de servicio de código abierto, para que Myrmex pueda gestionar el ciclo de vida de los tickets —abrir, asignar, dar seguimiento, poner en espera, resolver y cerrar tickets, consultar usuarios, grupos y categorías, y enriquecer un ticket con su línea de tiempo completa. Myrmex opera la API REST de GLPI (apirest.php, GLPI 10.x/11) en vivo a través de un Collector en tu red, leyendo y actuando bajo demanda, sin almacenar nada del lado de Myrmex.

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Qué puede hacer Myrmex

Gestionar tickets

Abre, asigna, da seguimiento, pon en espera, resuelve y cierra tickets, con aprobación para los cambios.

Consultas de directorio

Resuelve usuarios, grupos y categorías en vivo al trabajar un ticket.

Enriquecer

Extrae la línea de tiempo completa de un ticket de una sola vez, bajo demanda.

Correlacionar

Abre o actualiza tickets a partir de hallazgos de seguridad, mediante Hydra.

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Antes de comenzar

  • La API REST habilitada en GLPI: en Setup → General → API, activa la API REST (enable_api) y el inicio de sesión con credenciales (enable_api_login_credentials).
  • Un cliente de API cuyo rango de IP cubra tu Collector: el cliente por defecto está restringido a localhost. Copia su App Token si define uno.
  • Un usuario de GLPI (usuario + contraseña) para la integración; su perfil define las entidades y los tickets que puede ver y modificar. Se admiten credenciales privadas, de modo que los operadores pueden conectarse con su propia cuenta de GLPI y que las acciones queden auditadas a su nombre.
  • Un Collector que pueda alcanzar el host de GLPI.

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Paso 1 — Crear la credencial en GLPI

1

Habilita la API REST

En Setup → General → API, habilita la API REST y habilita el inicio de sesión con credenciales.
2

Configura un cliente de API

En la misma configuración de API, edita el cliente por defecto (o agrega uno) y establece su rango IPv4/IPv6 para que incluya tu Collector. Si el cliente define un App Token, cópialo.
3

Crea el usuario de la integración

Agrega un usuario de GLPI con una contraseña robusta y asígnale un perfil acotado a las entidades y permisos de tickets correctos.
4

Registra los datos

Anota el host, el usuario, la contraseña y (si se estableció) el App Token.
Mantén el perfil con el mínimo privilegio. Usa credenciales privadas cuando quieras que cada acción quede auditada en la propia cuenta de GLPI del operador.

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Paso 2 — Agregar la integración en Myrmex

Desde el Directory, elige Add Integration → GLPI y luego completa:

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Conectar

Haz clic en Connect para validar la conexión y finalizar. GLPI aparecerá entonces en Environment → Integrations. ¿Nuevo en las integraciones? Consulta la visión general de Integraciones.