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Collega un’istanza nativa di ServiceNow così che Myrmex lavori i tuoi record di service management accanto al resto dell’ambiente. Hydra la opera dal vivo tramite le REST API ufficiali di ServiceNow — Table, Attachment, Aggregate, Change Management e Service Catalog — attraverso un Collector sulla tua rete, leggendo e agendo su richiesta, senza nulla archiviato dal lato di Myrmex.
Questo connettore è per un’istanza nativa di ServiceNow. Se raggiungi il service management tramite il gateway di Tivit, usa SensrIT.

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Cosa può fare Myrmex

Incident e problem

Lavora incident, problem e problem task lungo il loro ciclo di vita.

Change request

Change normal, standard ed emergency — con transizioni validate dal modello, approvazioni, task, CI interessati e verifica dei conflitti.

Richieste e catalogo

Record REQ, RITM e SCTASK, incluso l’ordine dal catalogo e le sue approvazioni.

Qualsiasi tabella

La Table API generica raggiunge qualsiasi tabella, con statistiche aggregate e ricerche su directory e liste di scelta.
Gli allegati funzionano su qualsiasi record, e una sola chiamata arricchisce un ticket con tutto il suo contesto.

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Prima di iniziare

  • Un utente ServiceNow per l’integrazione. I suoi ruoli definiscono ciò che l’integrazione può vedere e modificare — un insieme più ristretto si connette comunque, lascia solo agli agenti meno portata.
  • L’host dell’istanza, per esempio acme.service-now.com.
  • Un Collector che raggiunga l’istanza via HTTPS.
Mantieni i ruoli al minimo privilegio e limitali alle tabelle che Myrmex deve toccare. Le modifiche continuano a passare dalla tua approvazione prima di essere eseguite.

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Passo 1 — Crea la credenziale in ServiceNow

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Crea l'utente dell'integrazione

Aggiungi un utente dedicato a Myrmex, con una password robusta.
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Assegna i ruoli

Dagli i ruoli dei record che vuoi far lavorare a Myrmex — incident, problem, change, richieste di catalogo. I ruoli delimitano ciò che l’integrazione legge e modifica.
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Annota i dati

Conserva l’host dell’istanza, l’utente e la password.

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Passo 2 — Aggiungi l’integrazione in Myrmex

Dalla Directory, scegli Aggiungi Integrazione → ServiceNow e compila:
L’integrazione è legata al contesto che hai selezionato quando la crei — vedi Concetti fondamentali.

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Collega

Fai clic su Connect per validare e concludere. ServiceNow compare quindi nella Directory, in ITSM and Assets. È la tua prima integrazione? Vedi la Panoramica delle integrazioni.