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Conecte o GLPI, o service desk open-source, para que o Myrmex possa gerenciar o ciclo de vida dos tickets — abrir, atribuir, acompanhar, deixar pendente, resolver e fechar tickets, consultar usuários, grupos e categorias, e enriquecer um ticket com sua linha do tempo completa. O Myrmex opera a API REST do GLPI (apirest.php, GLPI 10.x/11) ao vivo através de um Collector na sua rede — lendo e atuando sob demanda, sem armazenar nada do lado do Myrmex.

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O Que o Myrmex Pode Fazer

Gerenciar tickets

Abra, atribua, acompanhe, deixe pendente, resolva e feche tickets — com aprovação para alterações.

Consultas ao diretório

Resolva usuários, grupos e categorias ao vivo ao trabalhar em um ticket.

Enriquecer

Puxe a linha do tempo completa de um ticket de uma só vez, sob demanda.

Correlacionar

Abra ou atualize tickets a partir de descobertas de segurança, via Hydra.

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Antes de Começar

  • A API REST habilitada no GLPI: em Setup → General → API, ative a API REST (enable_api) e o login com credenciais (enable_api_login_credentials).
  • Um API client cujo intervalo de IP cubra seu Collector — o client padrão é restrito ao localhost. Copie o App Token dele, se houver um definido.
  • Um usuário do GLPI (usuário + senha) para a integração; seu perfil define as entidades e tickets que ele pode ver e alterar. Credenciais privadas são suportadas, então operadores podem conectar com sua própria conta GLPI e ter as ações auditadas em seu nome.
  • Um Collector que consiga alcançar o host do GLPI.

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Passo 1 — Crie a Credencial no GLPI

1

Habilite a API REST

Em Setup → General → API, habilite a API REST e habilite o login com credenciais.
2

Configure um API client

Nas mesmas configurações de API, edite o client padrão (ou adicione um) e defina seu intervalo IPv4/IPv6 para incluir seu Collector. Se o client definir um App Token, copie-o.
3

Crie o usuário da integração

Adicione um usuário do GLPI com uma senha forte e atribua um perfil restrito às entidades e permissões de ticket corretas.
4

Registre os detalhes

Anote o host, o username, a password e (se definido) o App Token.
Mantenha o perfil com menor privilégio. Use credenciais privadas quando quiser que cada ação seja auditada na própria conta GLPI do operador.

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Passo 2 — Adicione a Integração no Myrmex

No Directory, escolha Add Integration → GLPI e preencha:

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Conectar

Clique em Connect para validar a conexão e concluir. O GLPI então aparece em Environment → Integrations. Novo em integrações? Veja a visão geral de Integrações.