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Conecta una instancia nativa de ServiceNow para que Myrmex trabaje tus registros de gestión de servicios junto al resto de tu entorno. Hydra la opera en vivo por las REST API oficiales de ServiceNow —Table, Attachment, Aggregate, Change Management y Service Catalog— a través de un Collector en tu red, leyendo y actuando bajo demanda, sin almacenar nada del lado de Myrmex.
Este conector es para una instancia nativa de ServiceNow. Si llegas a la gestión de servicios por el gateway de Tivit, usa SensrIT.

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Qué puede hacer Myrmex

Incidentes y problemas

Trabaja incidentes, problemas y tareas de problema a lo largo de su ciclo de vida.

Solicitudes de cambio

Cambios normal, estándar y de emergencia, con transiciones validadas por modelo, aprobaciones, tareas, CI afectados y comprobación de conflictos.

Solicitudes y catálogo

Registros REQ, RITM y SCTASK, incluido el pedido en el catálogo y sus aprobaciones.

Cualquier tabla

La Table API genérica alcanza cualquier tabla, con estadísticas agregadas y consultas a directorio y listas de opciones.
Los adjuntos funcionan en cualquier registro, y una sola llamada enriquece un ticket con todo su contexto.

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Antes de empezar

  • Un usuario de ServiceNow para la integración. Sus roles definen lo que la integración puede ver y cambiar: un conjunto más estrecho conecta igual, solo deja a los agentes con menos alcance.
  • El host de la instancia, por ejemplo acme.service-now.com.
  • Un Collector que alcance la instancia por HTTPS.
Mantén los roles en el menor privilegio y acótalos a las tablas que Myrmex deba tocar. Los cambios siguen pasando por tu aprobación antes de ejecutarse.

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Paso 1 — Crea la credencial en ServiceNow

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Crea el usuario de la integración

Añade un usuario dedicado a Myrmex, con una contraseña fuerte.
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Asigna sus roles

Dale los roles de los registros que quieras que Myrmex trabaje: incidentes, problemas, cambios, solicitudes de catálogo. Los roles delimitan lo que la integración lee y cambia.
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Anota los datos

Guarda el host de la instancia, el usuario y la contraseña.

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Paso 2 — Agrega la integración en Myrmex

Desde el Directory, elige Agregar Integración → ServiceNow y rellena:
La integración queda vinculada al contexto que tengas seleccionado al crearla; consulta Conceptos fundamentales.

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Conecta

Haz clic en Connect para validar y terminar. ServiceNow aparece entonces en el Directory, en ITSM and Assets. ¿Es tu primera integración? Consulta la Descripción general de las integraciones.