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Conecte uma instância nativa do ServiceNow para que o Myrmex trabalhe os seus registros de gestão de serviços junto com o resto do ambiente. A Hydra o opera ao vivo pelas REST APIs oficiais do ServiceNow — Table, Attachment, Aggregate, Change Management e Service Catalog — através de um Collector na sua rede, lendo e agindo sob demanda, sem nada armazenado do lado do Myrmex.
Este conector é para uma instância nativa do ServiceNow. Se você chega à gestão de serviços pelo gateway da Tivit, use o SensrIT.

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O Que o Myrmex Faz

Incidentes e problemas

Trabalha incidentes, problemas e tarefas de problema ao longo do ciclo de vida.

Solicitações de mudança

Mudanças normal, padrão e emergencial — com transições validadas por modelo, aprovações, tarefas, CIs afetados e checagem de conflito.

Requisições e catálogo

Registros REQ, RITM e SCTASK, incluindo o pedido no catálogo e as aprovações dele.

Qualquer tabela

A Table API genérica alcança qualquer tabela, com estatísticas agregadas e consultas a diretório e listas de escolha.
Anexos funcionam em qualquer registro, e uma única chamada enriquece um chamado com o contexto completo dele.

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Antes de Começar

  • Um usuário do ServiceNow para a integração. Os papéis dele definem o que a integração consegue ver e alterar — um conjunto mais estreito conecta do mesmo jeito, só deixa os agentes com menos alcance.
  • O host da instância, por exemplo acme.service-now.com.
  • Um Collector que alcance a instância por HTTPS.
Mantenha os papéis no menor privilégio e limite-os às tabelas que o Myrmex deve tocar. As mudanças continuam passando pela sua aprovação antes de rodar.

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Passo 1 — Crie a Credencial no ServiceNow

1

Crie o usuário da integração

Adicione um usuário dedicado ao Myrmex, com uma senha forte.
2

Atribua os papéis

Dê a ele os papéis dos registros que você quer que o Myrmex trabalhe — incidentes, problemas, mudanças, requisições de catálogo. Os papéis delimitam o que a integração lê e altera.
3

Anote os dados

Guarde o host da instância, o usuário e a senha.

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Passo 2 — Adicione a Integração no Myrmex

No Directory, escolha Adicionar Integração → ServiceNow e preencha:
A integração fica vinculada ao contexto que você tiver selecionado ao criá-la — veja Conceitos Fundamentais.

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Conecte

Clique em Connect para validar e concluir. O ServiceNow passa a aparecer no Directory, em ITSM and Assets. Nunca usou integrações? Veja a Visão geral das integrações.